سياسة الاسترجاع والاستبدال

سياسة الاسترجاع والاستبدال

في كوول السعودية نقدّم خدمات الطباعة وتنفيذ الدروع واللوحات حسب الطلب وبمواصفات خاصة لكل عميل، سواء للأفراد أو الشركات. وبناءً عليه، تخضع جميع الطلبات لهذه السياسة.

أولًا: طبيعة المنتجات

جميع المنتجات يتم تنفيذها حسب الطلب (Custom Made) وتشمل على سبيل المثال لا الحصر:

• الدروع التذكارية والتكريمية.

• الطباعة المخصصة.

• لوحات الأسماء والشعارات.

• الحفر والقص بالليزر (أكريليك – ستانلس – خشب).

ثانيًا: اعتماد التصميم

• يتم تنفيذ الطلب بعد اعتماد التصميم النهائي من العميل.

• اعتماد التصميم يُعد موافقة نهائية على:

  • النصوص.

  • المقاسات.

  • الألوان.

  • الشعارات والمحتوى.

• لا يحق للعميل المطالبة بالاسترجاع أو التعديل بعد التنفيذ بسبب خطأ في البيانات المعتمدة.

ثالثًا: الحالات التي يحق فيها إعادة التنفيذ

يحق للعميل طلب إعادة تنفيذ المنتج (وليس استرجاع المبلغ) فقط في الحالات التالية:

• وجود خطأ تنفيذي من المتجر مخالف للتصميم المعتمد.

• وجود عيب مصنعي واضح.

• استلام المنتج متضررًا بسبب الشحن.

يشترط:

• تقديم الطلب خلال 48 ساعة من تاريخ الاستلام.

• إرفاق صور واضحة للمشكلة.

• عدم استخدام المنتج أو التعديل عليه.

رابعًا: الحالات غير القابلة للاسترجاع أو الإعادة

لا يمكن الاسترجاع أو إعادة التنفيذ في الحالات التالية:

• المنتجات المنفذة حسب الطلب والموافَق على تصميمها.

• الأخطاء الناتجة عن:

  • بيانات أو ملفات خاطئة قدّمها العميل.

  • تغيّر رأي العميل بعد التنفيذ.

• اختلاف بسيط في درجات الألوان بسبب اختلاف الشاشات أو الخامات.

• الطلبات الخاصة بالشركات بعد بدء التنفيذ أو تسليمها رسميًا.

خامسًا: الشحن

• في حال كان الخطأ من المتجر، نتحمل تكلفة الشحن كاملة.

• في غير ذلك، يتحمل العميل تكلفة الشحن.

سادسًا: المدة والالتزام

• يتم فحص الطلبات خلال 1–3 أيام عمل.

• في حال الموافقة على إعادة التنفيذ، يتم تحديد مدة جديدة للتنفيذ حسب نوع المنتج.

سابعًا: التواصل

للاستفسارات:

• البريد الإلكتروني: [info@cool-sa.com]

• رقم التواصل: [0599199491]